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项目概况
星级酒店用程控电话交换机实质上在普通程控交换机上基础上增加一些功能:如支持多国语言（2个以上）、1-8位不等位任意弹编分机号，可接22寸触摸屏话务台、内置IVR话务分配、留言功能（点亮电话机留言灯）、通话录音功能、紧呼（如火灾等发起全部电话报警）、客人信息、求救电话、直通电话、迷你吧入账管理、叫醒服务、PMS酒店计费接口、支持数字话机、IP视频电话、SIP分机可接无线wifi手机等等。
方案介绍
根据我们对星级酒店项目需求的初步了解，结合申瓯通信SOC8000C数字程控交换机系统在高端酒店的应用优势和成功经验，我们为五星级酒店项目设计了以下方案：
集中和分散控式通讯系统：采用一套申瓯通信SOC8000程控交换机系统，系统完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店管理系统接口、ISDN应用等当今先进的计算机通信技术集成一起，能向酒店提供全新的通信服务。系统1+1主控热备，主备切换模式（定时、立即或自定义切换条件）将系统自动无缝隙切换到备板工作，不影响正常通信。电源采用电信级管理系统，运行过程实时监控工作电流、220V交流断电、充电电源、温度等。
系统单机内外线容量可达1536线，本次实际配置大大满足本酒店项目 800 线模拟分机的需求，所有模拟分机均支持1-16位编号需求，支持FSK和DTMF双制式来电显示功能。
客房电话：很多高端酒店中，一间客房往往需要配置多部话机，如1部办公桌桌面话机，1部床头分机和1部卫生间墙挂分机等，而且需要3部分机同号同属性，也可3部分机两个号码。申瓯通信SOC8000系统可以轻松实现以上多部话机同号的需求。
PSTN数字中继和SIP中继接入：根据本酒店项目分机容量和话务需求，接入公共电话网可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP数字中继接口，信令协议支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通过以太网口，采用SIP中继端口接入。同时系统支持路由迂回功能，即系统若检测到当前路由有告警、全忙或未开启时，自动无缝切换至另一路由，同时支持7级迂回，确保通信畅通无阻。
多种功能和内置应用：申瓯通信SOC8000系统内置了多种功能和应用，可根据酒店的需求增加相应功能，包括：专业的企业级呼叫中心自动呼叫分配（ACD）功能，专业的酒店功能应用和酒店管理系统（PMS）集成接口，电脑话务员，模拟分机来电显示功能，在线留言，菜单式语音导航功能，任意WAV文件做为内外线分机彩铃，而且大大节省了用户的投资。
酒店高级会议：为酒店提供一个简单，灵活，可扩展的音频会议解决方案，十分完美地将人们连接在一起，如解决一个商务问题，管理一个业务队伍，或组织一个业务会议等。用户可以在任何时间和地点， 动态的建立会议呼叫，而无需话务员辅助。系统支持2组32方全双工会议资源，16组3方全双工会议，完全 满足本酒店项目多方会议的需求。
语音信箱留言功能：为提升酒店的服务水平，系统还可配置语音信箱系统。申瓯通信SOC8000系统支持内置并发128路语音信箱功能，分机无人接听或占线时，自动启动语音信箱留言功能。支持多种话机进行留言并提供不同的提示音，如高压留言指示灯点亮提示用户有新留言；反极留言指示灯点亮提示用户有新留言普通话机间歇性短声振铃提示用户有新留言。
图形化管理：支持串口通信，提供一个强大高效的，集图形化，智能化，集中化管理工具图形化管理方式。系统运行于当前通用的商业平台WindowsNT/2000/XP，它除了提供对系统内置管理工具的访问能力外，还可实现对被管理系统的智能化实时监控、统一优化配置、计费管理、在线升级、操作日志等功能。
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